Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Lider Serviciu Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Lider Serviciu Clienți dedicat și experimentat, care să conducă echipa noastră de suport pentru clienți, asigurând o experiență excelentă și satisfacție maximă a clienților. În această poziție, veți fi responsabil pentru gestionarea și motivarea echipei de agenți, dezvoltarea strategiilor eficiente de comunicare și rezolvare a problemelor, precum și pentru monitorizarea performanței și implementarea celor mai bune practici în relația cu clienții. Rolul implică colaborarea strânsă cu alte departamente pentru a îmbunătăți serviciile oferite și pentru a răspunde prompt și eficient nevoilor clienților. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, leadership și organizare, precum și o atitudine proactivă și orientată spre soluții. Dacă sunteți pasionat de servicii pentru clienți și doriți să faceți parte dintr-o echipă dinamică, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și supervizarea echipei de suport clienți.
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor pentru îmbunătățirea serviciilor.
- Monitorizarea performanței echipei și oferirea de feedback constructiv.
- Gestionarea situațiilor complexe și reclamațiilor clienților.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a optimiza procesele.
- Organizarea sesiunilor de training și dezvoltare pentru echipă.
- Asigurarea respectării standardelor de calitate în relația cu clienții.
- Raportarea periodică a rezultatelor către management.
- Identificarea oportunităților de creștere a satisfacției clienților.
- Menținerea unei comunicări eficiente în cadrul echipei.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență relevantă în servicii clienți sau management echipă.
- Abilități excelente de comunicare și leadership.
- Capacitatea de a rezolva probleme și de a lua decizii rapide.
- Cunoștințe bune de operare PC și software specific.
- Orientare către client și abilități interpersonale dezvoltate.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona conflicte.
- Abilități organizatorice și de planificare.
- Cunoașterea limbii engleze constituie un avantaj.
- Atitudine proactivă și spirit de echipă.
- Disponibilitate pentru program flexibil, dacă este necesar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Ce metode folosiți pentru motivarea echipei?
- Cum prioritizați sarcinile într-o zi aglomerată?
- Descrieți o situație în care ați îmbunătățit serviciul pentru clienți.
- Cum abordați conflictele între membrii echipei?
- Ce instrumente utilizați pentru monitorizarea performanței?
- Cum vă asigurați că echipa respectă standardele companiei?
- Care este experiența dvs. în trainingul angajaților?
- Cum gestionați feedback-ul negativ?
- Ce strategii folosiți pentru a crește satisfacția clienților?
